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Description
Sous la direction du directeur TI, le Chef, opérations et architecture est responsable de gérer les opérations quotidiennes et de mettre en place les processus opérationnels pour répondre aux besoins d’affaires. Il est responsable d’assurer la définition, la conception, la mise en œuvre et la livraison des solutions de projets et des initiatives internes de l’architecture des TI en lien avec les différents besoins d’affaires et les orientations stratégiques de l’organisation. Il est responsable d’organiser, superviser et contrôler les activités de son équipe dans l’atteinte des objectifs dans les délais établis et paramètres budgétaires prescrits, le tout à l’entière satisfaction des clients.
Les responsabilités-clés de ce poste seront les suivantes :
En rapport avec les opérations :
- Gère les opérations quotidienne TI, y compris les opérations de bureau d'assistance (Helpdesk);
- Assigne les activités et les délais correspondants aux membres de l'équipe TI sous sa supervision et encadre les activités de travail, décrit les normes générales de performance pour les membres de l'équipe;
- Gère le déploiement et la maintenance des plans de remplacement des ordinateurs, serveurs, mises à jour du réseau et activités d'assistance utilisateur;
- Responsable de veiller à ce que les initiatives et les activités soient planifiées, coordonnées et livrées en temps opportun;
- S'assure que les processus internes sont appliqués et que des mécanismes appropriés de gouvernance et de responsabilisation sont en place pour soutenir une réalisation efficace des objectifs des TI;
- Collabore dans le processus budgétaire annuel des TI;
- Gère les relations avec les fournisseurs pour les contrats d’impartition et de prestations de services pour tous les aspects reliés au service et l’architecture;
- Assure un haut niveau de qualité et disponibilité de service des postes de travail, logiciels, composantes réseaux, sans fils et téléphonie;
- Coordonne les initiatives technologiques sous sa responsabilité et travailleen étroite collaboration avec les parties concernées afin d’assurer une gestion de changement optimale et efficace;
- Élabore et déploie des procédures et méthodes de travail pour les services aux utilisateurs tout en effectuant les formations adéquates;
- Fournit un suivi continu du rendement des membres de l'équipe par rapport aux critères de référence;
- Fournit le coaching, mentorat opérationnel pour créer et maintenir une équipe à haut niveau et favoriser un environnement de travail positif;
En rapport avec l’architecture:
- Établit et gère l’architecture informatique de l’organisation : systèmes informatiques, solutions d’affaires, télécommunication, etc.;
- Fournit le modèle global d’architecture de l’information et des données pour l’ensemble de l’organisation (logiciel et matériel), en favorisant l’interopérabilité, la réutilisation de composantes, la performance et l’efficacité;
- S’assure que le plan d’évolution de l’utilisation et de l’intégration globale des outils soit cohérent afin d’optimiser l’efficience et l’uniformité;
- Prend en charge les ressources TI pour planifier, concevoir et implémenter l’architecture fonctionnelle requise pour l’exécution des projets;
- Identifie, applique et révise périodiquement les stratégies d’intégration, les normes et les pratiques exemplaires d’architecture dans le cycle de vie des solutions et s’assure de leur adéquation aux besoins et aux capacités de l’organisation;
- Identifie les initiatives et les pratiques innovatrices, notamment pour les nouveaux modes opératoires et modèles d’affaires ainsi que les services offerts en mode infonuagique.
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Qualifications
- Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, génie ou domaine connexe;
- Minimum de 10 années d’expérience pertinente, dont 5 années en gestion;
- Excellente connaissance pratique des technologies suivantes : Serveurs MS Windows, MS SQL, SAN, Commutateurs Brocade et Cisco, MS Exchange et coupe-feu Fortinet;
- Connaissance du système AS-400 (modèle iSeries) serait un atout;
- Certification ou expérience dans un cadre opérationnel ITIL est un atout;
- Multitâches et maintenir une approche organisée;
- Rigueur, facilité d’adaptation, multitâches et le sens de l’organisation;
- Possibilité de fournir un soutien après les heures d'ouverture au besoin;
- Exceller dans les domaines de l'infrastructure matérielle et des réseaux de communication;
- Bilinguisme.
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